Acodeco orienta a los consumidores sobre dónde reclamar por facturas, cortes de agua, electricidad y problemas de telecomunicaciones.¿Problemas con la luz, el agua o el teléfono? Sepa dónde reclamar
Panamá, 2026. Una factura de electricidad con cargos que el usuario no reconoce, interrupciones en el suministro de agua o fallas en el servicio telefónico pueden generar dudas sobre dónde presentar un reclamo. La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recuerda que, para los problemas relacionados con servicios públicos, los consumidores deben conocer las competencias de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP).
¿Cuántas consultas recibe Acodeco sobre servicios públicos?
En lo que va de 2026, Acodeco ha recibido 144 casos presenciales relacionados con servicios públicos. Además, registra entre 150 y 200 interacciones diarias a través de sus canales de atención, como llamadas telefónicas, correo electrónico, WhatsApp, la línea 311 y su página web. De ese total, estima que entre 20 y 30 consultas al día están relacionadas con asuntos que corresponden a la ASEP.
¿Qué problemas puede consultar el consumidor?
Las consultas incluyen posibles errores de facturación, interrupciones del suministro y problemas con la calidad de los servicios de electricidad, agua potable, alcantarillado sanitario y telecomunicaciones. Ante estas situaciones, Acodeco orienta a los usuarios para que identifiquen la entidad competente y sepan dónde gestionar su caso.
¿Cuál es el primer paso para presentar un reclamo?
La recomendación es acudir primero a la empresa que presta el servicio y presentar formalmente el reclamo. El consumidor debe conservar el número de reporte, las facturas y cualquier documento que respalde su solicitud. Estos registros permiten dejar constancia de la gestión realizada.
¿Cuándo acudir a la ASEP?
Si la empresa no ofrece una respuesta satisfactoria, el usuario puede acudir a la ASEP para solicitar la atención correspondiente, conforme al procedimiento establecido. La clave es identificar el motivo del reclamo y presentar la documentación que permita explicar lo ocurrido.
¿Por qué es importante acudir a la institución correcta?
Acodeco señala que orientar también significa ayudar a los consumidores a identificar qué entidad puede atender su situación. Presentar el reclamo por el canal adecuado puede evitar gestiones innecesarias y facilitar el seguimiento del caso.
Si tienes problemas con la electricidad, el agua potable o las telecomunicaciones, revisa primero tu factura, conserva las pruebas y presenta el reclamo ante la empresa prestadora. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la ASEP.
