Acodeco recibió 378 quejas por vehículos nuevos y usados entre enero y septiembre de 2026. Las garantías lideran los reclamos.
La compra de un automóvil puede convertirse en un problema para algunos consumidores. Entre enero y septiembre de 2026, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 378 quejas relacionadas con vehículos nuevos y usados, cuya cuantía total alcanzó B/.7,699,909.04. Los casos ingresaron a los departamentos de Conciliación y Vehículo a Motor por posibles incumplimientos en las compras y servicios asociados.
Los vehículos nuevos concentran la mayor cuantía reclamada
De las reclamaciones registradas, 254 correspondieron a vehículos nuevos, por B/.6,689,738.21. Los otros 124 casos estuvieron relacionados con automóviles usados y representaron B/.1,010,170.83. Aunque los vehículos nuevos concentraron la mayor cantidad económica reclamada, el incumplimiento de garantías encabezó las inconformidades en ambos segmentos.
Las garantías encabezan las quejas de los compradores
En los vehículos nuevos, Acodeco registró 189 quejas por incumplimiento de garantías, equivalentes al 74.4 % de los casos de esta categoría. Estas reclamaciones representaron B/.5,190,120.01. En los autos usados también predominó este motivo, con 71 quejas por B/.611,096.37, aproximadamente el 57.3 % de las reclamaciones del segmento.
Al sumar ambas categorías, los reclamos por incumplimiento de garantías alcanzaron 260 casos y B/.5,801,216.38. La falta de información también figura entre los principales motivos de inconformidad, con 21 quejas por vehículos nuevos y 29 por usados. Los registros incluyen, además, reclamos por vicios ocultos, cláusulas abusivas e incumplimientos de contrato y servicio.
¿Qué empresas acumularon más reclamaciones?
En el segmento de vehículos nuevos, Grupo Sílaba encabezó el registro con 27 quejas, seguido de Ricardo Pérez, S.A., con 20; Petroautos, S.A., con 19; y Grupo Q Investments, S.A., con 17. También aparecen Automotora Autostar, S.A., con 16 reclamaciones, y Bay Motors, S.A., con 14.
En los vehículos usados, Autos Platinum registró 17 quejas, Sandi Autos nueve y Level Up 360, S.A., seis. Otras empresas reportaron tres casos cada una, entre ellas Autodolarpty, Autos Gold, Autos Prity 507, S.A., Cirelli Cars y JB Motores Inc. Estas cifras corresponden a reclamaciones recibidas y no constituyen, por sí solas, una declaración de responsabilidad o una infracción comprobada.
Revisar la garantía antes de comprar puede evitar problemas
Ante estos resultados, Acodeco recomienda revisar las condiciones del contrato, solicitar información clara sobre la garantía y conservar facturas, comprobantes de pago y documentos relacionados con la compra. En el caso de los vehículos usados, también aconseja verificar el estado del automóvil y dejar por escrito los compromisos asumidos por el vendedor.
Cuando el proveedor no cumple lo acordado o el comprador considera que se han vulnerado sus derechos, puede presentar su reclamación ante Acodeco con los documentos que respalden el caso. La institución dispone de mecanismos de atención y conciliación para procurar soluciones entre las partes.
