Acodeco prepara una aplicación con inteligencia artificial para facilitar denuncias y ayudar a los panameños a defender sus derechos.
Reportar un precio irregular, una publicidad engañosa o un producto vencido podría ser más sencillo desde el teléfono celular. La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) anunció que se encuentra en la fase final del desarrollo de una aplicación móvil que permitirá a los ciudadanos presentar quejas y denuncias directamente desde sus dispositivos.
La nueva herramienta busca facilitar la participación ciudadana en la vigilancia del mercado y ofrecer un canal más accesible para comunicar situaciones que puedan afectar los derechos de los consumidores. Su lanzamiento permitirá que los usuarios aporten fotografías e información sobre posibles irregularidades en establecimientos comerciales.
¿Cómo ayudará esta aplicación a los consumidores?
El administrador de Acodeco, Ramón Abadi Balid, explicó que la plataforma incorporará inteligencia artificial para apoyar la revisión inicial de los reportes. Según detalló, cuando una persona presente una denuncia con fotografías, la información llegará a un centro de contacto donde se evaluará si cumple con los parámetros establecidos.
Esta herramienta podría facilitar la identificación de situaciones como publicidad engañosa, precios que no están a la vista, productos vencidos y posibles incumplimientos de los descuentos establecidos para jubilados, pensionados y personas con discapacidad.
¿Por qué será importante descargarla?
Una vez esté disponible, descargar la aplicación permitirá a los consumidores contar con un canal directo para comunicar situaciones que consideren irregulares. Esto puede ayudar a que Acodeco identifique problemas, evalúe los reportes y determine cuándo corresponde iniciar una investigación.
La participación ciudadana también puede contribuir a proteger a otras personas. Un reporte oportuno sobre un comercio o producto puede alertar a la institución sobre una situación que merece atención y fortalecer la vigilancia del cumplimiento de las normas de protección al consumidor.
Denunciar también exige responsabilidad
Acodeco exhorta a los ciudadanos a utilizar esta herramienta responsablemente y aportar información veraz. Las fotografías, documentos y demás evidencias deben corresponder a situaciones reales, ya que la presentación de una denuncia no significa que exista una infracción comprobada. Cada caso deberá pasar por la evaluación y los procedimientos correspondientes.
Acodeco mantendrá vigilancia sobre los precios
Por otra parte, el administrador de la entidad se refirió al monitoreo de precios en las zonas afectadas por emergencias recientes y pidió a los comerciantes actuar con solidaridad, evitando prácticas especulativas en productos de primera necesidad y materiales de construcción.
La institución señaló que continuará vigilando el comportamiento de los agentes económicos. Mientras llega el lanzamiento de la aplicación, los consumidores pueden mantenerse atentos a los canales oficiales de Acodeco para conocer cuándo estará disponible esta nueva herramienta tecnológica.
