Una fluctuación de voltaje o una interrupción del servicio eléctrico puede terminar dañando una nevera, computadora, televisor u otro equipo del hogar. Ante estos casos, los usuarios tienen derecho a presentar un reclamo ante la empresa distribuidora cuando consideren que el daño está relacionado con una incidencia del servicio. La ASEP recordó esta posibilidad como parte de las herramientas de protección disponibles para los consumidores.
El primer paso puede proteger el bolsillo del usuario
El consumidor dispone de 15 días hábiles desde la fecha del evento para presentar el reclamo ante la empresa que le suministra electricidad. Para respaldar la solicitud, resulta importante registrar la fecha y hora de la incidencia y conservar información sobre el aparato afectado y la transacción o documentación relacionada.
La normativa de distribución establece específicamente ese plazo para los reclamos por daños a aparatos o artefactos eléctricos.
¿Qué ocurre después de presentar el reclamo?
La empresa distribuidora debe responder en un plazo de 15 días calendario. Si rechaza la reclamación o no responde dentro de ese período, el usuario puede acudir ante la ASEP dentro de los siguientes 30 días calendario para continuar el proceso.
Una vez que la ASEP admite el reclamo, la entidad dispone de hasta 30 días hábiles para emitir una resolución. Si la decisión favorece al consumidor, puede ordenar la indemnización correspondiente.
La protección económica puede llegar al doble del valor
El procedimiento tiene una consecuencia económica relevante para el usuario. De acuerdo con la información divulgada por ASEP, cuando existe una orden de indemnización favorable, la empresa debe cumplirla dentro del plazo establecido. Si incumple los términos de pago, la normativa contempla una penalización que puede llevar al resarcimiento por el doble del valor evaluado del aparato afectado.
Esto convierte el reclamo en algo más que un trámite administrativo: para una familia que debe reemplazar una refrigeradora, una computadora o un televisor, recuperar el valor correspondiente puede representar una diferencia importante en su presupuesto.
Los daños eléctricos ocupan el segundo lugar entre reclamos
La ASEP informó que los reclamos por daños de aparatos eléctricos representaron 12% de los reclamos en 2024, 8% en 2025 y 7% entre enero y agosto de 2026. En 2025, los daños a aparatos ocuparon el segundo lugar entre las categorías de reclamos eléctricos, detrás de los casos de alto consumo.
El dato muestra que no se trata de una situación aislada. Para el consumidor, conocer los plazos y conservar evidencia puede ser tan importante como reportar rápidamente una falla. La ASEP, además, mantiene funciones de fiscalización sobre las empresas distribuidoras y en julio de 2026 ordenó a las compañías ejecutar un plan obligatorio para atender deficiencias del servicio eléctrico.
