Las reclamaciones contra hoteles y planes vacacionales en Panamá ya superan el monto registrado durante todo 2025, según estadísticas de la Acodeco.
Las reclamaciones presentadas por consumidores contra hoteles y planes vacacionales continúan en aumento en Panamá. Entre enero y mayo de 2026, el monto económico reclamado ya supera el registrado durante todo 2025, reflejando una creciente preocupación por el cumplimiento de los servicios turísticos contratados.
De acuerdo con estadísticas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), durante los primeros cinco meses del año se presentaron 41 quejas, que representan B/.446,891.09 en reclamaciones económicas.
Las reclamaciones ya superan todo 2025
Aunque en 2025 se registraron 81 quejas, el monto reclamado durante todo ese año fue de B/.391,855.89, cifra que ya fue superada en más de B/.55 mil durante los primeros cinco meses de 2026.
Si bien ambos períodos no son directamente comparables, las estadísticas muestran que los conflictos relacionados con servicios turísticos involucran hoy reclamaciones de mayor valor económico.
La falta de información lidera las quejas
El principal motivo de inconformidad de los consumidores continúa siendo la falta de información, con 14 expedientes registrados.
Le siguen las cláusulas abusivas (10), las solicitudes de devolución de dinero (8), el incumplimiento del servicio (4), el incumplimiento de contrato (2), la resolución de contrato (2) y la venta engañosa (1).
Sin embargo, aunque el incumplimiento contractual representa solo dos casos, concentra B/.326,199, equivalente a cerca del 73 % del dinero reclamado.
¿Qué empresas concentran más reclamaciones?
Las estadísticas de la Acodeco identifican a Decameron como el agente económico con mayor cantidad de quejas durante el período, con 14 expedientes.
Le siguen Playa Blanca Signature, S.A., con cinco reclamaciones; Golden Travels, con cuatro; y Summit Rainforest & Golf Resort, también con cuatro.
Otros catorce establecimientos registraron una reclamación cada uno.
Cómo evitar inconvenientes al reservar
La Acodeco recomienda leer cuidadosamente los contratos antes de reservar hospedajes o adquirir planes vacacionales, verificar las políticas de cancelación y reembolso, solicitar toda la información por escrito y conservar cotizaciones, publicidad y comprobantes de pago.
Estos documentos resultan fundamentales para respaldar cualquier reclamación en caso de incumplimiento.
Asimismo, la entidad recordó que la Ley 45 de 2007 obliga a los proveedores a ofrecer información clara, veraz, suficiente y cumplir las condiciones pactadas con los consumidores.
Fuente: Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
