Un informe global de DHL advierte que la inteligencia artificial, la sostenibilidad y los nuevos hábitos digitales están transformando el comercio electrónico mundial.
La manera de comprar por internet está entrando en una nueva etapa. La inteligencia artificial comienza a influir en las decisiones de consumo, los compradores exigen experiencias más rápidas y personalizadas, mientras la sostenibilidad deja de ser un valor agregado para convertirse en un requisito del comercio digital.
Estas son algunas de las principales conclusiones del DHL eCommerce Trends Report 2026, un estudio elaborado a partir de encuestas realizadas a 29 mil consumidores y 5,800 empresas de comercio electrónico en 29 países, que analiza cómo evolucionan los hábitos de compra y los desafíos que enfrentan las empresas en un mercado cada vez más competitivo.
La inteligencia artificial cambia la experiencia de compra
El estudio revela que casi tres de cada diez consumidores estarían dispuestos a permitir que un sistema de inteligencia artificial tome decisiones de compra en su nombre durante los próximos cinco años.
Entre los consumidores más jóvenes, especialmente los millennials y la Generación Z, esa disposición supera el 30 %, reflejando una creciente confianza en asistentes virtuales capaces de recomendar productos, comparar precios e incluso completar compras automáticamente.
Al mismo tiempo, el 73 % de las empresas prevé ampliar el uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar procesos comerciales, atención al cliente y logística.
Panamá acelera su transformación digital
La evolución del comercio electrónico también se refleja en Panamá.
Estudios recientes proyectan que el mercado nacional mantendrá un crecimiento anual superior al 20 % hasta 2030, impulsado por una mayor digitalización de los consumidores, mejores plataformas de pago y el fortalecimiento de la infraestructura logística.
Este crecimiento abre nuevas oportunidades para empresas que logren adaptarse rápidamente a las expectativas de los compradores digitales.
La logística se convierte en una ventaja competitiva
El informe identifica un cambio importante en la relación entre consumidores y empresas: la rapidez ya no es suficiente.
Hoy los compradores valoran la posibilidad de elegir dónde recibir sus pedidos, disponer de devoluciones sencillas y utilizar el método de pago de su preferencia.
De hecho, 62 % de los consumidores abandona una compra cuando no encuentra disponible su forma habitual de pago, mientras que siete de cada diez consideran determinante la confianza en la empresa encargada de realizar la entrega.
Para las compañías, esto implica desarrollar cadenas logísticas más flexibles, eficientes y cercanas al consumidor.
La economía circular gana protagonismo
El comercio de artículos de segunda mano continúa creciendo a nivel mundial.
Según el estudio, uno de cada dos consumidores ya ha vendido algún producto a través de plataformas digitales, tendencia impulsada tanto por razones económicas como por una mayor conciencia ambiental.
La sostenibilidad también influye cada vez más en las decisiones de compra. El 42 % de los consumidores considera que las empresas deberán ofrecer procesos logísticos ambientalmente responsables como parte de su propuesta de valor durante los próximos años.
El futuro del comercio ya comenzó
Para DHL, el comercio electrónico atraviesa una transformación estructural donde la tecnología, la logística inteligente y la experiencia del cliente marcarán la diferencia entre las empresas que lideren el mercado y aquellas que queden rezagadas.
Más allá de vender productos, el desafío consistirá en construir relaciones de confianza con consumidores que demandan procesos cada vez más ágiles, personalizados y sostenibles.
Fuente: DHL eCommerce Trends Report 2026.
