Más de B/.205 millones han sido reclamados por consumidores contra inmobiliarias desde 2020. Las cláusulas abusivas siguen siendo el principal motivo de queja.
Comprar una vivienda representa una de las decisiones financieras más importantes para cualquier familia. Sin embargo, miles de consumidores en Panamá han enfrentado conflictos con empresas inmobiliarias debido a contratos que incluyen cláusulas abusivas, falta de información e incumplimientos, generando reclamaciones que ya superan los B/.205 millones desde 2020.
De acuerdo con estadísticas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), entre enero de 2020 y mayo de 2026 se presentaron 3,348 quejas contra el sector inmobiliario, reflejando la importancia de revisar cuidadosamente cada contrato antes de firmar una compra.
Las cláusulas abusivas concentran las mayores reclamaciones
Las cláusulas abusivas inmobiliarias encabezan la lista de conflictos entre consumidores y promotores, con 885 reclamaciones que representan B/.119.6 millones, más de la mitad del monto total reclamado.
Le siguen las solicitudes de devolución de dinero (765 casos), la falta de información (643), los vicios ocultos (405), el incumplimiento de contrato (306) y el incumplimiento de garantía (225).
Estas cifras evidencian que muchos conflictos podrían evitarse si los compradores analizan detenidamente las condiciones del contrato y solicitan todas las aclaraciones antes de asumir un compromiso económico de largo plazo.
Las inmobiliarias siguen entre los sectores con más quejas
Durante los primeros cinco meses de 2026, las inmobiliarias ocuparon el segundo lugar entre las actividades económicas con mayor cantidad de reclamaciones, acumulando 169 quejas, solo por detrás de los almacenes por departamentos.
El listado también incluye agencias de autos, comercios de electrodomésticos, venta de celulares, talleres de reparación, hoteles, planes vacacionales y empresas de televisión por cable.
La prevención comienza antes de firmar
El administrador de la Acodeco, Ramón Abadi, recordó que la adquisición de una vivienda suele representar la inversión más importante de una familia, por lo que recomendó revisar cuidadosamente cada cláusula del contrato, solicitar toda la información sobre el proyecto y exigir que las condiciones ofrecidas queden documentadas por escrito.
Asimismo, indicó que cuando un proveedor incumpla lo pactado o incluya disposiciones que vulneren los derechos del consumidor, los afectados pueden presentar su reclamación ante la institución conforme a la legislación vigente.
Consumidores recuperan millones mediante reclamaciones
Entre enero y mayo de 2026, la Acodeco recibió 1,387 quejas en distintos sectores económicos por B/.13.9 millones y logró resolver 728 casos, recuperando B/.6.9 millones a favor de los consumidores.
La entidad reiteró que conservar contratos, comprobantes de pago, publicidad y demás documentos relacionados con la compra constituye una herramienta fundamental para respaldar cualquier reclamación.
Fuente: Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
