Las quejas contra hoteles en Panamá sumaron 53 casos durante el primer semestre de 2026. La falta de información fue el principal motivo de las reclamaciones.
La falta de información se convirtió en la principal causa de las quejas contra hoteles en Panamá durante el primer semestre de 2026. Entre enero y junio, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 53 reclamaciones, que representan un monto superior a B/.511 mil.
Aunque el período analizado corresponde únicamente a los primeros seis meses del año, el valor reclamado ya supera el total registrado durante todo 2025, lo que refleja la importancia de revisar cuidadosamente las condiciones antes de contratar un hospedaje o un plan vacacional.
La falta de información lidera las quejas contra hoteles en Panamá
De acuerdo con las estadísticas de Acodeco, 20 reclamaciones estuvieron relacionadas con la falta de información suministrada a los consumidores antes de la contratación del servicio.
Le siguieron las cláusulas abusivas, con 13 casos; las solicitudes de devolución de dinero, con ocho; el incumplimiento del servicio, con siete; y el incumplimiento de contrato, que aunque registró solo dos casos, concentró el mayor monto económico reclamado.
Las reclamaciones ya superan el total económico de 2025
El monto reclamado durante el primer semestre de 2026 alcanzó B/.511,293.60, cifra que supera en más de B/.119 mil el total reportado durante todo el año 2025.
Las estadísticas históricas de Acodeco también muestran que, entre 2006 y junio de 2026, los consumidores presentaron 2,207 quejas contra hoteles y empresas de planes vacacionales, por un valor acumulado superior a B/.9.2 millones.
¿Cómo evitar problemas al contratar un hotel o plan vacacional?
Ante este panorama, Acodeco recomienda leer detenidamente el contrato antes de firmarlo y asegurarse de que todas las condiciones del servicio estén claramente establecidas.
Además, aconseja desconfiar de promociones que exijan una decisión inmediata, solicitar referencias del proveedor, verificar que el negocio opere legalmente y conservar todos los documentos relacionados con la compra.
Exija que las promesas queden por escrito
La entidad también recomienda no entregar la tarjeta de crédito sin conocer todos los detalles de la transacción y exigir que cualquier beneficio ofrecido verbalmente quede incluido en el contrato.
Si existen dudas sobre alguna cláusula, lo más recomendable es solicitar una copia del documento para revisarlo con calma antes de firmarlo.
Los consumidores pueden presentar sus reclamaciones
Las personas que consideren que sus derechos fueron afectados por un hotel o una empresa de planes vacacionales pueden presentar una queja en cualquiera de las oficinas de Acodeco a nivel nacional.
La institución reiteró que comparar ofertas, revisar las condiciones del hospedaje y conocer el contenido del contrato son medidas que ayudan a reducir conflictos y permiten tomar decisiones de compra mejor informadas.
Fuente: Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
www.acodeco.com
