Más de 2,200 quejas de consumidores fueron presentadas hasta agosto en Panamá, principalmente por garantías e información, con B/.12.7 millones en casos resueltos.
Las garantías concentran la mayor cantidad de reclamos
Los problemas con las garantías y la falta de información están entre las principales dificultades que enfrentan los consumidores panameños.
Entre enero y agosto de 2026, la Acodeco recibió 2,234 quejas a nivel nacional, relacionadas con compras y servicios por una cuantía reclamada de B/.22.7 millones.
El incumplimiento de garantías encabezó los reclamos, con 871 casos, equivalentes al 39% del total. Le siguió la falta de información, con 438 quejas, el 19.6%.
En conjunto, ambos motivos representan casi seis de cada diez reclamos presentados durante el período.
Devoluciones, contratos y servicios también generan conflictos
La devolución de dinero ocupó el tercer lugar, con 211 casos, mientras que también se registraron 183 reclamos por incumplimiento de servicio y 152 relacionados con resolución de contratos.
A estos se sumaron 114 casos por cláusulas abusivas y 62 por vicios ocultos.
Los datos muestran que los conflictos entre consumidores y proveedores no se limitan a la calidad de un producto. También involucran información, condiciones contractuales, servicios y cumplimiento de lo ofrecido.
Inmobiliarias y autos están entre los sectores más reclamados
Las actividades inmobiliarias concentraron la mayor cantidad de quejas, con 280 casos.
Le siguieron los almacenes por departamentos, con 263; las agencias de autos, con 222; los establecimientos de electrodomésticos y equipos electrónicos, con 194; y la venta de autos usados, con 107.
También aparecen entre las actividades con mayor número de reclamos los servicios de televisión por cable, celulares, talleres de reparación de autos, hoteles o planes vacacionales y actividades recreativas.
Más de B/.12.7 millones corresponden a casos resueltos
Mientras los consumidores reclamaron B/.22.7 millones durante el período, la Acodeco registra 1,444 quejas resueltas entre enero y agosto, por una cuantía total de B/.12,721,359.61.
Este resultado incluye casos recibidos tanto durante 2026 como en años anteriores y que fueron cerrados este año, además de expedientes provenientes de las distintas administraciones regionales.
Las soluciones registradas incluyen acuerdos y resoluciones con devolución de dinero, reemplazo, reparación y reembolso, entre otras alternativas.
Guardar la factura puede hacer la diferencia
La recomendación para los consumidores es sencilla, pero importante: guardar las facturas, contratos, garantías, comprobantes de pago, publicidad y cualquier documento relacionado con una compra o servicio.
Estos documentos pueden ser fundamentales para demostrar las condiciones de la transacción y facilitar la atención de una eventual queja.
La Acodeco también registra que, entre 2006 y 2026, se han resuelto 46,002 quejas a favor de consumidores, por una cuantía acumulada de B/.480 millones.
Más allá de las cifras, el balance deja una lección práctica: conocer las condiciones de una compra y conservar la documentación puede ser tan importante como comparar precios antes de adquirir un producto o contratar un servicio.
