El incumplimiento de garantía encabeza las reclamaciones contra agencias de autos nuevos y usados.
La garantía continúa siendo el principal motivo de conflicto entre consumidores y agencias de vehículos en Panamá. Entre enero y mayo de 2026, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 146 quejas relacionadas con la venta de autos nuevos y usados, por una cuantía que supera los B/.2 millones, reflejando la importancia de conocer los derechos que protegen a los compradores.
Las estadísticas evidencian que la mayoría de las reclamaciones están vinculadas al incumplimiento de las garantías ofrecidas por los agentes económicos, tanto en vehículos nuevos como usados.
Autos nuevos concentran la mayor cantidad de reclamaciones
De las 146 quejas recibidas por la Acodeco, 93 corresponden a agencias de autos nuevos, por un monto reclamado de B/.1,677,749.06.
El incumplimiento de garantía encabezó las reclamaciones con 73 casos, equivalente al 78.5 % del total, seguido por la falta de información, los vicios ocultos, el incumplimiento del servicio, la devolución de dinero y los cobros indebidos.
La garantía también preocupa en la venta de autos usados
En el mercado de vehículos usados, la Acodeco registró 53 quejas, por una cuantía de B/.389,400.84.
Nuevamente, el incumplimiento de garantía ocupó el primer lugar con 33 reclamaciones, seguido por la falta de información, incumplimiento de contrato, cláusulas abusivas, devolución de dinero y vicios ocultos.
La institución recuerda que únicamente puede atender reclamaciones relacionadas con vehículos usados cuando la compra se realiza a empresas o agentes económicos dedicados formalmente a esta actividad, y no en transacciones entre particulares.
Conocer la garantía evita futuros inconvenientes
Antes de firmar un contrato de compra, la Acodeco recomienda revisar cuidadosamente las condiciones de la garantía, solicitar toda la información por escrito y conservar documentos como contratos, facturas y comprobantes de pago, ya que estos constituyen elementos fundamentales para presentar una reclamación.
La institución también exhorta a los consumidores a resolver cualquier duda sobre coberturas, exclusiones y procedimientos antes de concretar la compra del vehículo.
La Ley protege a los compradores
La Ley 45 de 31 de octubre de 2007 establece que los vehículos nuevos deben contar con una garantía mínima de un año o 30 mil kilómetros, lo que ocurra primero, la cual debe entregarse por escrito. Cuando la garantía del fabricante sea más favorable, el proveedor está obligado a respetarla.
Para los vehículos usados, la normativa dispone una garantía mínima de seis meses o 15 mil kilómetros, también por escrito. Si el agente económico ofrece una cobertura adicional, esta deberá quedar claramente documentada en el contrato.
Conocer estos derechos permite a los consumidores realizar una compra más segura y contar con respaldo legal en caso de incumplimiento por parte del proveedor.
Fuente: Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
