ENSA entrega recargas de energía prepago sin costo mientras recupera su plataforma digital y refuerza la atención a los usuarios afectados.
La situación que afecta las recargas de energía prepago de ENSA no corresponde a una interrupción del suministro eléctrico, sino a una incidencia tecnológica que afecta temporalmente su plataforma de procesos comerciales.
¿Qué servicio quedó temporalmente afectado?
La incidencia interrumpió algunos servicios digitales de la empresa, entre ellos las plataformas utilizadas por los clientes para realizar recargas de energía en medidores prepago.
¿Qué está haciendo ASEP ante el problema?
La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) mantiene comunicación con ENSA y solicitó medidas de contingencia para evitar que los usuarios resulten perjudicados mientras se recuperan los servicios digitales.
¿Cómo puede recargar ahora un cliente prepago?
ENSA habilitó la entrega gratuita de PINES de recarga para los clientes prepago que necesiten energía y no puedan completar una recarga digital. Los usuarios pueden solicitarlos mediante los canales de atención de la empresa o directamente en sus centros de servicio.
¿Dónde pueden pedir ayuda los usuarios?
Mientras continúa la recuperación tecnológica, ENSA mantiene reforzada la atención presencial y telefónica. La medida busca ofrecer una alternativa a quienes dependen de las recargas digitales para mantener activo su servicio.
ASEP seguirá vigilando hasta normalizar el servicio
ASEP informó que continuará fiscalizando la situación y dará seguimiento a las medidas adoptadas por ENSA hasta comprobar que los servicios asociados a la plataforma vuelvan a funcionar con normalidad.
¿Dónde presentar consultas o inconformidades?
Los usuarios pueden comunicarse con ASEP mediante la línea gratuita 183, WhatsApp RINA al 6271-2230, el correo atencionalusuario@asep.gob.pa, la página oficial de la institución o sus oficinas a nivel nacional.
