La ASEP ordenó a EDEMET, EDECHI y ENSA ejecutar un plan obligatorio para corregir fallas en el servicio eléctrico y mejorar la atención.
Las constantes quejas por problemas en el servicio eléctrico en Panamá llevaron a la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) a ordenar un plan de acción obligatorio para las empresas distribuidoras EDEMET, EDECHI y ENSA.
La medida busca corregir las principales deficiencias reportadas por los usuarios y fortalecer la calidad del servicio en distintas regiones del país.
¿Qué problemas deberán corregir las distribuidoras?
La ASEP identificó una serie de situaciones que afectan directamente a los clientes y que deberán ser atendidas con carácter prioritario.
Entre ellas figuran las reclamaciones por altos consumos, la falta de notificación antes del cambio de medidores, los retrasos en la atención de casos, las fluctuaciones de voltaje, las fallas en luminarias públicas y los tiempos de lectura que superan los períodos establecidos.
Más rapidez en la atención a los usuarios
Otro de los aspectos incluidos en el plan es la mejora de la atención al cliente.
Las empresas deberán agilizar las respuestas a las solicitudes presentadas por los usuarios, reducir los tiempos de espera en las agencias y ofrecer soluciones más oportunas en los casos relacionados con daños ocasionados por problemas en el suministro eléctrico.
La ASEP dará seguimiento al cumplimiento del plan
La administradora general de la ASEP, Zelmar Rodríguez Crespo, informó que sostuvo reuniones con representantes de Naturgy y ENSA para exigir respuestas inmediatas y compromisos verificables.
Según la entidad, las acciones forman parte del proceso de fiscalización que busca garantizar un servicio eléctrico más eficiente y una mejor atención para los consumidores.
Las mejoras deberán reflejarse en el servicio
La ASEP advirtió que mantendrá un seguimiento permanente al cumplimiento del plan hasta comprobar que las distribuidoras implementen cambios sostenidos en beneficio de los usuarios.
El objetivo es que las medidas adoptadas se traduzcan en un servicio más confiable, una atención más ágil y una respuesta efectiva a las principales inquietudes de los clientes.
Fuente: Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP).
