Acodeco Panamá, protección consumidor, reclamaciones comerciales
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia reiteró que el denominado “Termómetro de Acodeco” refleja exclusivamente las reclamaciones formales presentadas por consumidores ante la institución, como parte de una estrategia de orientación y protección ciudadana.
La entidad explicó que este mecanismo busca ofrecer información transparente sobre agentes económicos que concentran mayor cantidad de quejas en áreas como Decisión de Quejas, Conciliación y Vehículos a Motor.
Publicaciones responden a inquietudes ciudadanas y denuncias recurrentes
Según la institución, desde la publicación de los primeros reportes se han recibido cientos de consultas y comentarios relacionados con posibles irregularidades comerciales detectadas por consumidores.
Hasta el momento, la Acodeco ha divulgado tres “termómetros” enfocados en sectores de:
- inmobiliarias,
- agencias de autos,
- y ventas de electrodomésticos y equipos electrónicos.
Las autoridades aclararon que los datos publicados corresponden únicamente a reclamaciones formalmente tramitadas bajo los procedimientos establecidos por ley.
Herramienta busca fortalecer transparencia y decisiones de consumidores
Especialistas consideran que este tipo de informes permiten a los ciudadanos tomar decisiones de compra más informadas y fortalecer la vigilancia sobre prácticas comerciales dentro del mercado panameño.
La Acodeco recordó que una queja procede cuando un proveedor de bienes o servicios vulnera directamente los derechos del consumidor, y que el trámite debe realizarse por escrito en los centros de atención autorizados.
Ley 45 respalda divulgación pública de información comercial
La entidad destacó que la publicación del “Termómetro de Acodeco” está respaldada por la Ley 45 de 2007, específicamente en el artículo 88, que faculta a la institución a divulgar resultados de investigaciones, verificaciones y quejas para orientar y proteger a los consumidores.
Expertos en defensa comercial consideran que este tipo de herramientas incrementan la presión pública sobre empresas con altos niveles de reclamaciones y promueven mayores estándares de cumplimiento y atención al cliente.
Consumidores juegan papel clave en vigilancia del mercado
La Acodeco exhortó a la ciudadanía a presentar formalmente sus reclamaciones cuando consideren vulnerados sus derechos, señalando que estas acciones fortalecen los mecanismos de control y supervisión del mercado nacional.
Analistas destacan que la participación activa de los consumidores se ha convertido en uno de los principales motores para mejorar la calidad de servicios y aumentar la transparencia comercial en Panamá.
