Quejas de luz e internet. Si tienes problemas con tus facturas de electricidad, apagones o fallas en tus datos móviles, la Acodeco te explica a qué entidad debes acudir.
CIUDAD DE PANAMÁ. — Ante la ola de quejas y denuncias que inundan a diario las redes sociales, las autoridades reguladoras salieron a marcar la cancha de forma contundente. La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) aclaró a la ciudadanía que no tiene la facultad legal para resolver problemas de luz, telefonía o planes de datos móviles.
Confusión frecuente entre las entidades reguladoras
Muchos panameños acuden por error a esta institución cuando sus electrodomésticos se queman por un apagón o cuando las empresas telefónicas no cumplen con los megas contratados. Sin embargo, la ley establece que la entidad responsable de vigilar y sancionar a estas compañías privadas es la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP).
Con esta campaña de orientación pública, el Estado busca que los usuarios de las diferentes provincias sepan exactamente a dónde acudir. El objetivo principal es agilizar los procesos legales y evitar que las personas den vueltas innecesarias entre oficinas públicas perdiendo su tiempo y dinero.
El paso a paso obligatorio para reportar fallas
El proceso legal para interponer reclamos de luz e internet en Panamá cuenta con una ruta obligatoria que el cliente debe seguir de forma estricta. El primer paso consiste en presentar la queja formal directamente ante la empresa que te brinda el servicio, ya sea la distribuidora eléctrica o tu operadora de telefonía.
La compañía contratada está obligada por ley a entregarte un número de reporte y a brindarte una respuesta en un tiempo definido. Si la empresa ignora tu caso, rechaza la solicitud o te da una solución que consideras injusta, es en ese momento cuando debes acudir con tus pruebas ante las oficinas de la ASEP.
Facultades legales de la ASEP frente al mal servicio
Esta institución gubernamental tiene el poder de revisar los medidores dañados, auditar los cobros excesivos en los recibos y ordenar compensaciones económicas si se comprueba el mal servicio. La Acodeco, por su parte, se mantendrá concentrada de forma exclusiva en vigilar los comercios, supermercados, contratos de autos y agencias inmobiliarias.
De acuerdo con las normativas de atención ciudadana promovidas por la Organización de los Estados Americanos (OEA), las plataformas de servicios públicos ganan transparencia cuando el usuario conoce sus derechos y los canales institucionales de miadición. Saber a quién reclamar disminuye la frustración social y obliga a las corporaciones a elevar los estándares de calidad.
Uso de los canales digitales para formalizar denuncias
Las redes sociales se han convertido en la herramienta favorita de los panameños para desahogarse por la mala señal de telefonía fija o celular. No obstante, los reclamos subidos a plataformas digitales no tienen validez legal ni abren expedientes de investigación si no se formalizan en las ventanillas correspondientes.
Las autoridades de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) reiteran que mantienen habilitados canales virtuales para recibir las denuncias de forma remota. Los usuarios pueden adjuntar copias de sus contratos y facturas alteradas a través de la página web oficial sin necesidad de salir de sus hogares.
