Acodeco cerró el caso Snowland con una multa de B/.25 mil y devoluciones por B/.7,342.44 a consumidores que formalizaron reclamos.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) cerró el proceso relacionado con Snowland Panamá, evento promocionado como una experiencia de nieve que se realizó en diciembre de 2025 y que generó numerosas inconformidades entre consumidores. La investigación concluyó con una multa de B/.25,000 por publicidad engañosa, equivalente al máximo establecido por la Ley 45 de 2007 para este tipo de infracciones.
Solo 41 consumidores formalizaron sus reclamos
Durante aproximadamente seis meses, Acodeco mantuvo abierto el proceso y realizó llamados para que las personas que consideraban afectados sus derechos presentaran formalmente sus quejas. La institución explicó que este paso era necesario para poder tramitar las solicitudes de devolución dentro de sus competencias.
Al finalizar el proceso, 41 consumidores formalizaron sus reclamos, con devoluciones que en conjunto alcanzaron B/.7,342.44.
¿Por qué una publicidad puede terminar en una multa?
La publicidad dirigida al consumidor debe corresponder con las características, condiciones y beneficios reales del producto o servicio ofrecido. Cuando la información presentada puede inducir a error sobre lo que recibirá el consumidor, la legislación panameña contempla mecanismos de protección y sanciones.
En este caso, la actuación de Acodeco concluyó con la aplicación de la multa máxima prevista para la infracción de publicidad engañosa, según lo comunicado por la institución.
El caso también deja una lección para los consumidores
El cierre del proceso pone nuevamente sobre la mesa la importancia de formalizar las quejas cuando una persona considera que recibió un producto o servicio diferente a lo anunciado. Una inconformidad expresada públicamente no necesariamente constituye un reclamo formal ante la autoridad.
Para iniciar una gestión, el consumidor debe aportar elementos que permitan sustentar la transacción y el reclamo, como facturas, comprobantes de pago, contratos, publicidad, mensajes u otros documentos relacionados con el caso.
Guardar la publicidad también puede ser importante
Los documentos y evidencias permiten a Acodeco identificar al agente económico, conocer las condiciones ofrecidas y determinar qué ocurrió durante la transacción. Por eso, conservar comprobantes y capturas de las promociones puede resultar fundamental cuando surge un conflicto de consumo.
El caso Snowland termina con una sanción económica y devoluciones a parte de los consumidores que formalizaron sus reclamos, pero también deja una pregunta para quienes compran servicios promocionados en redes sociales y otros medios: ¿lo que se anuncia coincide realmente con lo que se está pagando?
