Acodeco recuerda que las ofertas en internet deben cumplir la Ley 45 y recomienda verificar al vendedor antes de pagar
Una oferta en Instagram también tiene reglas
Las promociones que aparecen en redes sociales y plataformas digitales también deben cumplir las normas de protección al consumidor en Panamá.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recordó que las disposiciones sobre publicidad establecidas en la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 se aplican igualmente a las ofertas, promociones y productos anunciados por internet.
El llamado cobra importancia ante el crecimiento de las compras digitales, donde una fotografía atractiva, un precio llamativo o una promoción por tiempo limitado pueden llevar al consumidor a pagar sin verificar primero quién está detrás de la venta.
Antes de pagar, investigue quién vende
Acodeco recomienda comprobar la identidad del proveedor antes de realizar cualquier pago.
La institución aconseja verificar que el vendedor pueda ser identificado y, preferiblemente, que cuente con dirección física o representante en Panamá.
Este dato puede resultar fundamental si posteriormente surge algún problema con la compra y el consumidor necesita ejercer sus derechos.
La foto no siempre cuenta toda la historia
Acodeco advierte que una publicidad puede generar responsabilidad cuando incumple lo ofrecido, induce a error o confusión o atribuye a un producto características o beneficios que realmente no posee.
También pueden presentarse incumplimientos relacionados con los tiempos de entrega anunciados.
Por eso, el consumidor debe revisar antes de pagar qué está comprando, cuánto cuesta, cuáles son sus características, cuándo será entregado y qué condiciones aplican a la promoción.
Guarde las pruebas antes de borrar el chat
Una de las recomendaciones más prácticas de Acodeco consiste en conservar las evidencias de la transacción.
El consumidor debe guardar capturas de pantalla de la publicidad, fotografías del producto, conversaciones con el vendedor, comprobantes de pago y enlaces utilizados para realizar la compra.
También debe solicitar y conservar la factura o comprobante de compra, el certificado de garantía y cualquier otro documento relacionado con la operación.
Estos elementos pueden convertirse en evidencia de las condiciones que el vendedor ofreció originalmente.
¿Qué pasa si recibe algo diferente?
Si el producto recibido no corresponde con lo anunciado, presenta desperfectos, no funciona para el propósito adquirido o existe algún incumplimiento de lo pactado, el consumidor debe presentar inicialmente su reclamo ante el agente económico.
Si no obtiene una respuesta satisfactoria, puede acudir a la Acodeco mediante sus diferentes canales de atención.
La institución recordó además que, cuando no consta por escrito el término de garantía de un bien nuevo, puede aplicar la garantía legal establecida en el artículo 21 del Decreto Ejecutivo 46 de 23 de junio de 2009, que reglamenta el Título II de Protección al Consumidor de la Ley 45.
Seis cosas que debe revisar antes de comprar
1. Verifique quién vende.
Compruebe la existencia y los datos del proveedor.
2. Revise la oferta.
Confirme precio, características, restricciones y tiempo de entrega.
3. No compre solamente por la fotografía.
El producto recibido debe corresponder con lo anunciado.
4. Solicite comprobantes.
Guarde factura, comprobante de pago y certificado de garantía cuando corresponda.
5. Conserve las evidencias digitales.
Guarde capturas, enlaces, conversaciones y comprobantes.
6. Proteja sus datos y su dinero.
Acodeco recomienda evitar compras mediante redes Wi-Fi públicas o poco seguras y revisar los estados de cuenta para reportar inmediatamente al banco cualquier transacción que no reconozca.
La oferta digital también obliga al vendedor
Acodeco reiteró que una promoción publicada en internet no queda fuera de las normas de protección al consumidor.
Por eso, antes de hacer clic en “comprar”, la recomendación es sencilla: informarse, comparar, verificar quién vende y guardar las pruebas.
En internet, una oferta puede durar unas horas; una reclamación, mucho más tiempo.
