Las quejas contra servicios funerarios bajaron durante el primer semestre de 2026. Acodeco recomienda revisar los contratos antes de firmarlos.
Las quejas contra servicios funerarios registraron una disminución durante el primer semestre de 2026, según datos de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco). La institución recibió 29 reclamaciones por un monto de B/.7,083.25 y reiteró la importancia de revisar cuidadosamente los contratos antes de firmarlos.
Los reclamos continúan, pero muestran una tendencia a la baja
Las estadísticas reflejan una reducción sostenida en los últimos años. Después de contabilizar 317 quejas en 2023, 233 en 2024 y 85 en 2025, la cifra descendió a 29 casos entre enero y junio de este año. Además, la resolución de contratos encabezó las reclamaciones con 14 casos, seguida por la falta de información con 10.
Acodeco resuelve casos a favor de los consumidores
Durante el primer semestre de 2026, la entidad resolvió 30 quejas a favor de los usuarios por un monto de B/.11,295.79. De ese total, 27 expedientes concluyeron por desistimiento y tres mediante acuerdos entre las partes, incluyendo procesos iniciados en años anteriores.
Leer el contrato evita futuros inconvenientes
Acodeco recomienda verificar cada cláusula antes de contratar un servicio funerario. Los consumidores deben confirmar la cobertura, los costos, las exclusiones, las condiciones de pago y solicitar una copia firmada del contrato. Asimismo, la entidad advierte que nadie debe firmar documentos sin conocer su contenido, especialmente cuando son presentados como simples encuestas o formularios informativos.
La transparencia fortalece la confianza de las familias
Entre 2020 y junio de 2026, Acodeco recibió 1,160 reclamaciones contra empresas funerarias por más de B/.174 mil. Ante este panorama, la institución exhortó a las empresas a brindar información clara, cumplir las condiciones ofrecidas y mantener prácticas comerciales transparentes, especialmente en un servicio que acompaña a las familias en momentos de gran sensibilidad.
