La mayoría de las quejas contra agencias de autos en Panamá se deben al incumplimiento de la garantía. Conozca sus derechos y qué revisar antes de comprar.
Comprar un vehículo representa una de las inversiones más importantes para muchas familias. Sin embargo, los problemas relacionados con la garantía de autos en Panamá siguen siendo la principal causa de conflictos entre consumidores y agencias.
Durante el primer semestre de 2026, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 171 reclamaciones contra agencias de vehículos nuevos y usados. De ellas, 123 estuvieron relacionadas con el incumplimiento de la garantía, lo que representa casi el 72 % del total.
¿Por qué la garantía genera tantas reclamaciones?
En los vehículos nuevos, el incumplimiento de la garantía originó 86 de las 109 quejas registradas por la Acodeco. En el caso de los autos usados, este motivo también encabezó las reclamaciones, con 37 de los 62 casos recibidos.
Además de la garantía, los consumidores reportaron problemas relacionados con falta de información, vicios ocultos, incumplimiento del servicio, incumplimiento de contrato y publicidad engañosa.
¿Qué garantía debe ofrecer una agencia de autos?
La legislación panameña establece que los vehículos nuevos vendidos por agencias deben contar con una garantía mínima de un año o 30 mil kilómetros, lo que ocurra primero.
Para los vehículos usados comercializados por empresas dedicadas formalmente a esta actividad, la garantía mínima es de seis meses o 15 mil kilómetros.
En ambos casos, la garantía debe entregarse por escrito. Si el fabricante o la agencia ofrecen una cobertura mayor, esa condición también debe quedar documentada.
Las agencias con más reclamaciones
Entre enero y junio de 2026, las agencias de vehículos nuevos con mayor cantidad de reclamaciones fueron:
- Petroautos, S.A. (13)
- Grupo Silaba (12)
- Distribuidora Automotriz Fortune (7)
- Grupo Q Investments, S.A. (7)
- Bay Motors, S.A. (6)
- Compañía Chiricana de Automóviles (6)
- Grupo Auto Comercial, S.A. (6)
- Petromotors, S.A. (6)
- Ricardo Pérez, S.A. (6)
En el segmento de vehículos usados, las mayores cantidades de reclamaciones correspondieron a:
- Autos Platinum (6)
- Level Up 360, S.A. (4)
- Autos Prity 507, S.A. (3)
- RB Car PTY (3)
Es importante aclarar que aparecer con un mayor número de reclamaciones no implica, por sí solo, que una empresa haya incurrido en una infracción, sino que fueron las que acumularon más casos presentados por consumidores durante el período analizado.
Siete recomendaciones antes de comprar un vehículo
La Acodeco recomienda tomar algunas precauciones para evitar inconvenientes después de la compra:
- Leer cuidadosamente el contrato antes de firmarlo.
- Solicitar la garantía por escrito.
- Confirmar qué componentes están cubiertos y cuáles no.
- Conservar facturas, contratos y órdenes de reparación.
- Exigir información clara sobre el estado del vehículo.
- Contratar una inspección mecánica independiente cuando se trate de un auto usado.
- Verificar que la publicidad coincida con las condiciones establecidas en el contrato.
Conocer la garantía puede evitar futuros problemas
Antes de adquirir un vehículo, conviene dedicar unos minutos a revisar las condiciones de la garantía y resolver cualquier duda con la agencia.
Conservar toda la documentación y conocer los derechos como consumidor puede marcar la diferencia si surge algún inconveniente después de la compra, facilitando la presentación de un reclamo y la defensa de los intereses del comprador.
Fuente: Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
