Acodeco recibió 1,387 quejas entre enero y mayo de 2026. El incumplimiento de garantía fue el principal motivo de reclamación.
El incumplimiento de garantía continúa siendo la principal causa de reclamación presentada por los consumidores panameños ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
Entre enero y mayo de 2026, la entidad recibió 1,387 quejas, siendo las más frecuentes las relacionadas con incumplimiento de garantía (535), falta de información (275), devolución de dinero (144) e incumplimiento de servicio (111).
Almacenes e inmobiliarias encabezan los reclamos
Por actividad económica, los almacenes por departamentos registraron la mayor cantidad de quejas con 180 casos, seguidos por las inmobiliarias con 169 y las agencias de autos con 134.
También destacan los comercios de electrodomésticos y equipos electrónicos (107), la venta de celulares (65), autos usados (63) y talleres de reparación de vehículos (50).
En conjunto, las diez actividades con más reclamaciones acumularon 897 quejas, equivalentes a cerca del 65% del total reportado durante los primeros cinco meses del año.
Reclamos superan los B/.13.9 millones
Las reclamaciones presentadas ante la Acodeco representan un monto total de B/.13.9 millones.
El incumplimiento de garantía también lideró los montos reclamados, con B/.4.8 millones, seguido por solicitudes de devolución de dinero por B/.2.2 millones y casos relacionados con falta de información por B/.1.4 millones.
Consumidores deben conservar sus comprobantes
La entidad recomienda a los consumidores solicitar información clara antes de realizar una compra, conservar facturas y documentos de respaldo, además de verificar las condiciones de las garantías ofrecidas.
Estas medidas facilitan la presentación de reclamos y contribuyen a la protección efectiva de los derechos del consumidor.
Fuente: Acodeco
